Politique de remboursement

Le Lab0 est un service d'accès à des contenus numériques et à des sessions en direct, réservé aux professionnels. L'accès complet est ouvert immédiatement après le paiement.

Le droit de rétractation de quatorze jours prévu par le Code de la consommation s'applique aux consommateurs. Nos services étant fournis exclusivement à des professionnels agissant dans le cadre de leur activité, ce droit ne s'applique pas.

L'abonnement est souscrit pour une période initiale ferme de trois mois, prélevée mensuellement. Cette période constitue un engagement contractuel : les trois mensualités sont dues et ne sont pas remboursables, y compris en cas d'arrêt de l'utilisation du service par le Client.

Au-delà de la période initiale, l'abonnement devient mensuel et résiliable à chaque échéance. Les périodes déjà entamées ne sont pas remboursées, l'accès à l'intégralité de la plateforme ayant été ouvert dès la souscription. Aucun remboursement au prorata n'est effectué en cas de résiliation en cours de mois : l'accès est maintenu jusqu'au terme de la période payée.

Aucun remboursement n'est accordé au motif d'une utilisation partielle, d'une absence d'utilisation du service ou d'une absence de résultats commerciaux.

Un remboursement est accordé dans les situations suivantes :

• Double facturation ou erreur de prélèvement : remboursement intégral de la somme indue.
• Indisponibilité prolongée : si la Plateforme est inaccessible de notre fait pendant plus de soixante-douze heures consécutives sur une période de facturation, un avoir au prorata de la durée d'indisponibilité est accordé sur demande.
• Impossibilité d'accès non résolue : si un problème technique nous étant imputable empêche l'accès et n'est pas résolu dans un délai de sept jours après signalement, la période concernée est remboursée.

Adressez votre demande à contact@lelab0.com en précisant l'adresse email du compte, la référence de la facture et le motif. Nous accusons réception sous deux jours ouvrés et traitons la demande sous sept jours ouvrés.

Les remboursements sont effectués par Paddle, revendeur agréé de nos produits, sur le moyen de paiement d'origine. Le délai de crédit effectif dépend de l'établissement bancaire, généralement de cinq à dix jours ouvrés.

Une demande peut également être adressée directement à Paddle via https://paddle.net

En cas de résiliation de notre part pour manquement aux conditions d'utilisation (partage d'identifiants, diffusion non autorisée des contenus, comportement inapproprié au sein de la communauté), aucun remboursement n'est dû.